業務効率化サイクル
KEI コンタクトセンターは以下のサイクルを通じて
効率的な業務プロセスを実現します。
迅速かつ正確な対応で、業務効率化と顧客満足度向上を実現する
次世代Agentic AIによる自動応答ソリューション。
「KEI コンタクトセンター」は、音声やテキストデータを活用し、
最新のAgentic AI技術を搭載することで、自律的な意思決定と柔軟な対応を実現する
次世代のスマート自動応答システムです。
Agentic AIとは、システム自身が状況を判断し最適な応答を導き出す新たなAI技術の潮流を意味しており、
問い合わせ履歴の分析やQ&A生成を通じて、業務効率と顧客満足度の向上に大きく貢献します。
KEI コンタクトセンターは以下のサイクルを通じて
効率的な業務プロセスを実現します。
問い合わせ者に即座に応答を提供し、初期対応を迅速化。
音声のテキスト化技術を活用し、正確なデータ処理を実現します。
また、最新のQ&Aデータを基に応答精度を向上させ、自然な応答を生成します。
問い合わせ内容とその応答を記録し、将来的な活用に備える。
確認可能なデータ：
履歴データをもとに、問い合わせ傾向や改善点を抽出し、
ランキング形式で表示。以下の分析結果が確認可能：
分析結果を活用し、よくある質問（FAQ）として再構築。
オペレーターがこのデータにアクセスして回答することも可能です。
音声登録 画面イメージ
自動応答履歴 画面イメージ
KEI コンタクトセンターを導入することで、貴社のサービスが以下のような優位性を得られます。
迅速かつ正確な対応で信頼性を向上し、待ち時間を削減します。
定型的な問い合わせを自動化し、専門業務に集中できる環境を構築。
人件費や回線費用を削減し、業務効率を向上します。
問い合わせ内容を自動判定し、従業員の安全を確保します。
